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Todos los libros comercializados directamente por Palestra Editores a través de sus canales oficiales de venta (web, oficina, WhatsApp, redes sociales, Club Lector y ferias) tienen una garantía de fabricación. Esto implica que en caso de encontrar fallas de impresión, como saltos de páginas y/o páginas en blanco, el cliente tendrá la opción de cambio o devolución de acuerdo con los siguientes términos:
- En todos los casos, se deberá presentar el comprobante de venta emitido por Palestra Editores (físico o electrónico) para su verificación por parte del personal a cargo.
- El plazo máximo para informar y hacer efectiva la garantía será de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido, momento registrado de la entrega en la dirección indicada por el cliente.
- El producto no debe mostrar señales de alteración por parte del cliente, como subrayados, resaltados, sellos, forrados, dobleces, etc.
- Tras la verificación de los errores encontrados, Palestra Editores enviará la reposición del producto solicitado sin costo en un plazo no mayor a 2 días hábiles. En caso de no contar con el producto en stock, el cliente tendrá las siguientes opciones:
- Cambio por otro título disponible, asumiendo el cliente la diferencia de costo, si corresponde.
- Reembolso del importe total mediante transferencia bancaria en un plazo no mayor de 48 horas hábiles, una vez recibida la aceptación y datos bancarios del cliente.
* En caso la compra haya sido efectuada mediante otro tipo de canal (librerías y/o distribuidores) la solicitudes de cambio y reclamos deberán dirigirse directamente con el canal de compra correspondiente.
En caso de un envío erróneo (título no solicitado), el cliente podrá optar por:
- Intercambio de títulos coordinado previamente por el canal de atención al cliente de Palestra (+51993554971).
- Compra del libro enviado erróneamente.
Si el cliente cambia de opinión y no desea el libro adquirido, podrá solicitar solo el cambio asumiendo los cargos adicionales de traslado de los productos y el pago de la diferencia del valor del nuevo ejemplar adquirido, si corresponde. El plazo para este cambio es de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para pedidos internacionales, se coordinará con el cliente aplicando las condiciones presentes y considerando la naturaleza del tipo de envío.
En el caso de Libros Outlet o remate, no se aplicarán cambios ni devoluciones.
Se admitirán devoluciones de productos defectuosos y envíos erróneos, asumiendo Palestra Editores los gastos de envío. Las devoluciones deberán realizarse a la siguiente dirección: Plaza de la Bandera 125 – Pueblo Libre.
Para activar la garantía, se debe comunicar cualquier inconveniente al correo palestra@palestraeditores.com o al +51 993554971.
Estas políticas están en vigencia desde el 10 de febrero de 2025.
