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Preguntas frecuentes

Compras y pedidos
¿Cómo puedo comprar un libro en la tienda online?
Para comprar, selecciona el libro que deseas, agrégalo al carrito y sigue los pasos para completar la compra con tu método de pago preferido.
 
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero tener una cuenta te permitirá hacer un seguimiento de tus pedidos, guardar favoritos y recibir ofertas exclusivas.
 
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido ingresando a tu cuenta y revisando la sección “Mis pedidos” o mediante el enlace de seguimiento enviado a tu correo electrónico.
 
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Las modificaciones o cancelaciones son posibles dentro de las primeras 24 horas después de la compra. Contáctanos lo antes posible a palestra@palestraeditores.com o al WhatsApp +51993554971.
 
 
 

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX), transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de PayU y Culqi.

¿Es seguro pagar en su tienda online?
Sí, utilizamos encriptación SSL y pasarelas de pago seguras para proteger tus datos.

¿Puedo solicitar factura por mi compra?
Sí, al finalizar tu compra puedes solicitar tu factura ingresando tu RUC o datos fiscales.

¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Puedes verificar la cobertura al ingresar tu dirección en el checkout.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación:

  • Envío en Lima: Dentro de las 24 horas hábiles luego de confirmado el pedido.
  • Envío a provincia: Dentro de las 72horas hábiles luego de confirmado el pedido.
  • Internacional: Dependerá de la cobertura de DHL.

¿Cuál es el costo del envío?
El costo depende del destino y tipo de envío. Se calculará automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?
Sí, ofrecemos la opción de recogida en tienda nuestra oficina de Plaza de la Bandera 125 Pueblo Libre en nuestro horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 12:00 m. Te notificaremos cuando tu pedido esté listo.

¿Cómo descargo mi eBook después de comprarlo?
Recibirás un correo con el enlace de descarga. Asegúrate de contar con una aplicación compatible para leer archivos ePub.

¿Puedo leer mi eBook en diferentes dispositivos?
Sí, pero nuestros  eBooks tienen protección DRM, por lo que se encuentran limitados a ser descargados como máximo hasta dos veces en un plazo no mayor a los 15 días después de su compra.

¿Puedo imprimir mi eBook?
No, dada la protección de derechos de autor.

¿Puedo devolver un libro si no estoy satisfecho?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la compra, siempre que el libro esté en su empaque original y en perfectas condiciones.

¿Qué hago si recibí un libro defectuoso o equivocado?
Escríbenos a palestra@palestraeditores.com o al WhatsApp +51 993554971 con fotos del libro y solucionaremos el problema con un cambio o reembolso.

¿Los eBooks tienen devolución?
No, debido a su naturaleza digital, los eBooks no son reembolsables.

¿Tienen descuentos para estudiantes o docentes?
Sí, ofrecemos descuentos especiales. Contáctanos con una identificación válida para más detalles.

¿Puedo usar más de un cupón de descuento en una compra?
No, solo se puede aplicar un cupón por pedido.

¿Cómo puedo enterarme de nuevas promociones?
Suscríbete a nuestro boletín “CON TODO DERECHO” o síguenos en redes sociales para recibir ofertas exclusivas.

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes si tengo más dudas?
Puedes contactarnos por:

  • Correo electrónico: palestra@palestraeditores.com
  • WhatsApp: +51 993554971

¿Dónde puedo dejar una reseña o recomendación sobre un libro?
Puedes dejar tu reseña en la página del producto o en nuestras redes sociales.

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